カスタマーハラスメントポリシー

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下に該当する行為であって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

• 要求の内容が妥当性を欠くもの
• 要求を実現するための手段・態様が、社会通念上許容される範囲を超えるもの

対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。

• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、暴言、侮辱）
• 身体的な攻撃（暴行、器物損壊等）
• 威圧的・高圧的な言動
• 土下座の要求や謝罪の強要
• 継続的・執拗な言動、同一内容の繰り返し要求
• 差別的、性的な言動
• プライバシーを侵害する行為
• 社会通念上不相当な過剰または不合理な要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を毀損する行為

2. 当社の基本姿勢と対応

当社は、お客様と誠実に向き合い、信頼関係に基づく建設的なパートナーシップを大切にしています。一方で、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為が確認された場合には、従業員を守る観点から、以下の対応を行うことがあります。

• サービス提供やサポートの中止、またはお取引の停止・お断り
• 必要に応じて、警察・弁護士等の外部専門機関への相談・通報
• 悪質な場合には、法的措置を含む厳正な対応

3. 社内における対応体制

当社は、カスタマーハラスメントを未然に防止し、発生時には適切に対応するため、以下の体制を整備します。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置および相談フローの周知
• 被害にあった従業員の安全確保および精神面のケア
• 外部専門機関（弁護士、産業医等）との連携
• カスタマーハラスメントおよび各種ハラスメントに関する教育・研修の実施
• 社内改善活動の継続的な実施と状況の共有

また、当社自身がハラスメントの加害者・被害者とならないよう、従業員一人ひとりが高い倫理観をもって行動することを大切にします。

4. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を第一に考え、より良いサービスの提供に誠心誠意努めてまいります。そのためにも、本方針の趣旨をご理解いただき、社会通念および法令を遵守したコミュニケーションにご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お客様と当社が互いを尊重し、良好な関係のもとで共に価値創造に取り組めることを、心より願っております。