1. 導入企業のプロフィール
全国に店舗展開する大手ドラッグストア企業。医療・ヘルスケア分野を主軸とし、従業員数は3,000名を超える規模を誇ります。これまで対面販売に強みを持ってきた同社は、リアル店舗を活かした新たな販売チャネルの模索を進めていました。プロジェクトは情報システム部が中心となり、全社的なデジタルトランスフォーメーションを担う形で始動しました。
2. 課題と背景
対面販売に依存する販売機会の限界
同社は長らく実店舗での販売を中心に成長してきましたが、顧客の購買行動がオンラインへと移行する中、販売機会の拡大にはデジタルチャネルの整備が不可欠となっていました。特に自社ECを立ち上げる際には、実店舗と同様の棚割りを再現したいという要望もあり、UXの複雑さが課題でした。
DXに伴う技術的・組織的なハードル
同社は事業全体の抜本的なデジタルトランスフォーメーションに取り組む必要がありました。これまでの仕組みやノウハウが対面前提で設計されていたため、Eコマース、在庫管理、POS、物流連携といったシステム面でも多くの壁がありました。
3. 導入の決め手
EC構築に向けて複数のベンダーとやり取りを進めていましたが、実現性のある提案に出会えず、プロジェクトが停滞する時期もありました。そんな中、ネクストは複雑なUI/UX要件を満たす技術力と、AWS環境に関する豊富な知見を活かして、課題の具体的な解決方法を提案。プロジェクト再始動のパートナーとして選ばれました。
4. 導入の概要
週次アジャイル開発によるEコマース開発伴走
ネクストは、週次のアジャイル開発スタイルでECサイトの構築を支援しました。特に実店舗の棚割りをオンライン上で再現するUI/UX設計に注力し、商品配置やカテゴリ構成を最適化。さらに、DWHやPOS、倉庫システムとの自動連携も段階的に進めていきました。
まずは社内販売からスタートし、実証的に改善を繰り返しながら、外部公開に向けた準備が進んでいます。
コミュニケーションはSlackでの随時相談に加え、週次の定例ミーティングで進捗確認やフィードバックを重ねました。
5. 効果と成果
成果創出フェーズに突入
開発段階を経て、現在はECサイトの社内展開フェーズに入りました。利用状況やユーザーフィードバックの蓄積が始まっており、今後の数値的改善に向けた指標設定や運用が進められています。
実店舗とECの融合という難易度の高い取り組みに対し、現場からの納得感も高く、部門を横断した連携体制の構築が進んでいます。
ECサイト開発やDXを検討中の方へ 実店舗を持つ企業のオンライン展開においては、UI/UXの再現やバックエンドの連携が大きな障壁となります。ネクストでは、ビジネス課題に寄り添いながら、週次単位での開発伴走を通じて課題を一つずつ解決していきます。お気軽にご相談ください。
6. 今後の展開
ユーザー体験をさらに磨き、全面展開へ
今後は、UI/UXのさらなるブラッシュアップを進めながら、社外顧客向けの本格展開を予定しています。社内での実証を経て得られた知見をもとに、カスタマージャーニーの最適化やモバイル最適化も検討中です。
ネクストへの期待も高まっており、今後の改善フェーズにおいても引き続き伴走支援が期待されています。
