よくある課題
こんなことにお困りですか？
現行のコンタクトセンターは安定稼働しているものの
これからのビジネス変革を見据えた運用にしたいと感じていませんか？
平均離職率 17%
人材定着はオンプレ／クラウドにかかわらず大きな課題
出典: コールセンター実態調査2022(MM総研)
リモートワークへの課題
システムがオンプレミス環境で稼働しており、
従業員がオフィス外で働く際のインフラが整備されていない。
スムーズな顧客対応への課題
非対面接客で無言の時間や対応の手戻りを減らして
カスタマーサービスの改善を図りたいが、対応履歴の分析ができていない。
データ管理の課題
部門ごとや業務ごとにデータが散在している状況であり、
顧客データやナレッジに迅速にアクセスできない。
自動化ツール導入へのハードル
コンタクトセンター効率化のための新しい技術や機能への興味・関心・期待は高いものの、ツール選定や費用対効果を十分に調べられておらず導入に踏み切れない。
サービス概要
Amazon Connectでできること
クラウドコンタクトセンターAmazon Connectを、導入時のコンサルティングから設計・構築、運用・保守まで一気通貫でご支援。システム開発のサービスも併用することで今お使いの環境のまま、まるごとクラウドに移行することができます。
立ち上げまで 15分
Amazon Connectはサーバー構築や電話回線工事なしで即座に稼働可能。
Amazon Connect
Amazon Connectの基本機能を使えばコールセンターをクラウド化することができます。
基本機能一覧
- ソフトフォン機能（CCP）
- 顧客管理システムとの連携機能（CTI）
- 着信呼自動分配装置（ACD）
- 自動音声応答機能（IVR）
- 通話録音・モニター機能
- レポート機能
- チャット機能
- コンタクトフロー設定機能
- など
Contact Lens for Amazon Connect
基本機能に加えて、コンタクトセンターの効率化や品質向上に役立つオプション機能も豊富です。
機能一覧
- リアルタイムデータストリーム
- 感情分析
- 音声文字起こし
- パフォーマンス評価
- 通話・画面記録
- など
外部の他サービスとの連携/統合
既存のCRMツールやファイルサーバー、その他のストレージサービスなど社内に散らばったデータの連携/統合を支援します。
外部サービス例
- Kintone
- Salesforce
- Google Drive
- SharePoint
その他のAWSサービスとの連携
Amazon Connect導入後、AWSの豊富なサービスラインナップから自動化/効率化を推進することが可能です。
よく利用されるサービス例
- Amazon Lex（チャットボット）
- Amazon QuickSight（BIツール）
- Amazon Bedrock（生成AI）
- Amazon Kendra（機械学習型検索サービス）
特長
他社ベンダーとの違い
私たちが他社と異なるのは、1週間単位で開発・リリースを行う高速なアジャイル開発を採用し、AIやクラウドなどのイノベーションを活用してお客様のDXを支援している点です。
アジャイル
小さくはじめ、ご要望や課題解決策を継続的に追加・改善。
小さくはじめ、価値を確認しながら
スモールスタートなら初期投資を抑えつつ、段階的な改善が可能です。価値を小さく実証することで、ROIを明確化します。
経験豊富なスペシャリストが伴走支援
最新の技術に精通したスペシャリストが伴走型でサポート。社内の旗振りや連絡窓口もまるっとお任せください。
1週間サイクルで繰り返し改善
お客様の課題を起点に開発・リリースを毎週繰り返して改善を行うことでリードタイムなしの解決を実現します。
AIやクラウドなど最新技術の活用
リアルタイムなデータ処理や高度な自動化を可能にし、従来では実現できなかった新しい価値を提供します。
メンバー紹介
スペシャリストが伴走型でサポート
最新の技術に精通したスペシャリストが伴走型でサポート。社内の旗振りや連絡窓口もまるっとお任せください。
技術・コンサル兼任
技術に精通したエンジニアがコンサルタントを兼任
小川 貴之
Takayuki Ogawa
2012年ネクスト株式会社創業。技術領域とビジネス領域の両方からお客様のDXを推進。
王 寧思
Neishi Ou
2017年ネクスト株式会社入社。AIを活用したDX推進プロジェクトにおいてプロジェクトマネージャを歴任。
価格プランが掲載されたサービス紹介資料（PDF）はこちらからダウンロードいただけます。 資料ダウンロード
ピックアップ事例
先進企業のデジタル活用例
イノベーションを推進する最新テクノロジー導入事例をご紹介。AI、クラウド、モバイル、Eコマースなどが多彩なソリューションがもたらす具体的な成果と、DXのレポートをお届けします。許可をいただいた企業様のみ掲載。
92.9%
ネクストにご発注いただいた企業の継続発注率
AI、クラウド、モバイル、Eコマースなど事例が多数
FAQ
お客様から寄せられる質問
AWS導入を検討される際に、多くの企業様が抱える疑問や不安に対して、わかりやすくお答えします。導入プロセスや運用に関する質問から、コストやセキュリティについての詳細まで、よくある質問をまとめました。
既存のシステムとの統合は可能？
セキュリティはどうなっているの？
AWSの設計原則とセキュリティプラクティスをクラウドインフラ構築チェックシートに導入し、万全の体制で構築・運用します。
導入にどれくらいの時間がかかる？
コンタクトセンターの基本機能は最速即日導入可能です。チャットボットや生成AIなど、AWSのその他のサービスも追加したい場合はご相談ください。
機能のカスタマイズはどの程度可能？
ご要件によりフレキシブルに対応しますので、ご相談ください。
導入後のアップデートやメンテナンスはどうなる？
バージョンアップ対応も提供しておりますので、合わせてご検討ください。
導入や運用してにどれくらいのコストがかかるの？
Amazon Connect自体の初期導入にコストはかかりません。
従量課金制のため、毎月、使った分だけ支払うモデルであり、月末締めに弊社にて円建ての請求書払いを対応します。
Amazon Connect導入にともなう、ユーザートレーニングはあるの？
レクチャーの機会やチュートリアルをご用意させていただきます。
ご不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
特別オファーのご案内
初期構築支援キャンペーン
期間限定でご利用いただけるお得なプランをご用意しました。初めてのお客様でも安心してスタートできるよう、試用期間や特別価格でのご提供を通じて、サービスの価値をしっかりご確認いただけます。今すぐこの機会をご活用ください！
利用メリット
- リスクなしで試せる
- コストを抑えられる
- 短期間で成果を確認
www.next.inc
2週間無料のトライアル期間
トライアル期間中で具体的な課題解決を1つ提供します。私たちの技術力や課題解決力を実感していただいてから、ご依頼いただけます。
www.next.inc
初回取引、最長60日間は半額
限定的なプロジェクトでPoCを提供し、通常の半額でサービスを提供します。この間、利益をいただきません。
可能です。
資料等がなくても、調査から始めますのでご安心ください。